Bedauerlicherweise kam es aufgrund einer unerwartet hohen Systemauslastung seit Freitag zeitweise zu Störungen bei der Verarbeitung einzelner Prozesse.
Zeitraum der Störung: 10.07.2026, 17:00 Uhr bis 12.07.2026, 07:24 Uhr Unser Entwicklungsteam hat während des gesamten Zeitraums intensiv daran gearbeitet, die Ursache zu identifizieren und zu beheben, um den regulären Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen. Von der Störung betroffen war die Datenübermittlung zwischen den PMS-Systemen, dem Channel Manager und OnePageBooking. In diesem Zeitraum konnten Datenübertragungen verzögert erfolgen oder zeitweise nicht verarbeitet werden. Teilweise wurden Gäste nach dem Klick auf den Button „Buchen“ nicht auf die Buchungsbestätigungsseite weitergeleitet und erhielten keine Buchungsbestätigung per E-Mail. Die Buchungen selbst wurden jedoch im Hintergrund erfolgreich angelegt, sowohl in HotelControl als auch im jeweiligen PMS. Da den Gästen keine Bestätigung angezeigt wurde, gingen einige davon aus, dass die Buchung nicht erfolgreich war, und lösten den Buchungsvorgang erneut aus. Dadurch wurden einzelne Buchungen mehrfach erstellt. Um mögliche Nachteile für Ihre Gäste zu vermeiden, haben wir die betroffenen Buchungen vorsorglich automatisch storniert. Diese Stornierungen sollten ebenfalls bereits an Ihr PMS übermittelt worden sein.
Die Störung wurde vollständig behoben. Alle Systeme arbeiten inzwischen wieder stabil und ohne Einschränkungen.
Wir empfehlen Ihnen dennoch, die Buchungen aus den OTA-Kanälen vorsorglich mit den Buchungen in Ihrem PMS abzugleichen. Bitte prüfen Sie außerdem in HotelControl, ob einzelne Buchungen gegebenenfalls nicht an Ihr PMS übertragen wurden. Falls erforderlich, können Sie die Übertragung erneut anstoßen, indem Sie bei der entsprechenden Buchung rechts auf „Unconfirm“ klicken.
Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns herzlich für Ihr Verständnis, Ihr Vertrauen und Ihre Geduld.
Ihr HotelNetSolutions Team
Posted Jul 13, 2026 - 08:17 CEST
This incident affected: OnePageBooking - Die Booking Engine (OnePageBooking 6, OnePageBooking 5, OnePageBooking 4), Schnittstellen (PMS-Schnittstellen (Hotelsoftware), Meta-Search-Plattformen, Zahlungs-Schnittstellen), and RateDistributor - Der Channel Manager, HotelControl.